Política de reembolso
Política de Reembolso - MySparkle.pt
1. Condições Gerais
Na MySparkle.pt, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos, conforme previsto pela legislação em vigor. Os produtos devem estar nas mesmas condições de apresentação em que foram enviados e não podem ter sido utilizados pelo cliente.
2. Procedimentos para Troca ou Devolução
Os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos de forma inequívoca através do e-mail: geral@allpra.pt, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
3. Requisitos para Aceitação de Troca ou Devolução
Após a receção dos artigos devolvidos em nossas instalações, será realizada uma análise detalhada. A troca ou devolução só será autorizada se os seguintes requisitos forem atendidos:
- a) O(s) produto(s) não deve(m) apresentar sinais de utilização ou desgaste;
- b) O(s) produto(s) deve(m) estar nas condições originais, com todas as etiquetas e embalagens intactas;
- c) O(s) produto(s) deve(m) incluir todos os componentes e materiais que acompanharam a encomenda original.
4. Documentação Necessária
Para qualquer pedido de troca ou devolução, é obrigatório incluir:
- O número da encomenda;
- Provas de defeito, caso o produto apresente algum problema.
5. Formas de Troca ou Devolução
- Envio para o Armazém: Os artigos para troca ou devolução devem ser enviados para as nossas instalações, conforme as orientações fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
- Recolha ao Domicílio: Mediante solicitação, podemos providenciar a recolha ao domicílio, sujeita a condições a definir entre o cliente e a nossa equipa de apoio ao cliente.
6. Responsabilidade pelos Portes de Envio
Se a devolução ocorrer devido a um defeito do produto ou outras não conformidades, a MySparkle.pt assumirá a responsabilidade pelos custos dos portes de envio iniciais e também pelos custos envolvidos no processo de troca ou devolução.
7. Condições para Não Aceitação
Caso o produto devolvido não cumpra os critérios de elegibilidade estabelecidos, o cliente será informado da não aceitação da troca ou devolução, e o(s) artigo(s) será(ão) reenviado(s) para a morada indicada na encomenda original.
8. Reembolso
O valor da devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado para a compra, no prazo máximo de 14 dias úteis, ou por outro meio a ser acordado com o cliente.
Para mais informações ou caso tenha alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral@allpra.pt. Estamos sempre disponíveis para ajudar.