Política de Reembolso ou Troca
Política de Reembolso da MySparkle.pt
Condições Gerais
A MySparkle.pt permite a troca e devolução de artigos, conforme previsto na lei, desde que os mesmos não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação do momento do envio.
Procedimentos para Troca ou Devolução
Os pedidos de troca ou devolução devem ser enviados de forma inequívoca para o email: geral@allpra.pt, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Requisitos para Aceitação de Troca ou Devolução
Após a receção do(s) artigo(s) nas nossas instalações, será realizada uma análise cuidadosa. A troca ou devolução só será aceita se os seguintes requisitos forem cumpridos:
- O(s) produto(s) não pode(m) apresentar marcas de utilização ou manuseamento.
- O(s) produto(s) deve(m) manter as suas características originais e etiquetas intactas.
- O(s) produto(s) deve(m) estar completos e acompanhados de todo o material incluído na encomenda original.
Documentação Necessária
Qualquer pedido de troca ou devolução deve incluir o número da encomenda e, caso exista, provas de defeito.
Formas de Troca ou Devolução
- Em Lojas Físicas: Trocas ou devoluções podem ser realizadas gratuitamente em qualquer loja MySparkle.pt, mediante a apresentação do talão de compra.
- Recolha ao Domicílio: Através de indicações fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.
Responsabilidade pelos Portes de Envio
Em caso de devolução devido a defeito ou outras não conformidades, a MySparkle.pt assume a responsabilidade pelos portes de envio iniciais e do processo de troca/devolução.
Condições para Não Aceitação
Se o produto devolvido não cumprir os requisitos de elegibilidade, o cliente será informado da não aceitação da troca ou devolução, e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na encomenda original.
Reembolso
O valor da devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado para a compra, no prazo máximo de 14 dias úteis, ou através de outro meio a ser acordado com o cliente.